Версия №01
Вступает в силу с 18.05.2026 года
Оферта по оказанию Услуг по стирке вещей
Настоящий Договор является собой предложением (офертой) Общества с ограниченной ответственностью «ДК-ТРЕНД» на оказание услуг по стирке, сушке, глажение вещей с услугой доставки. Настоящий Договор содержит в себе условия договоров бытового подряда и возмездного оказания услуг и регулируется нормами Гражданского кодекса РФ, Законом РФ №2300-1 от 07.02.1992 года «О защите прав потребителей». Акцепт оферты признается равносильным заключению Договора на условиях, изложенных в настоящей оферте.
Термины и определения
1. Оферта — настоящий документ (далее Договор), опубликованный в сети Интернет по
адресу
http://woshee.ru и содержащий предложение неограниченному кругу лиц.
2. Сайт
— принадлежащая Исполнителю совокупность программ для электронных вычислительных машин и иной информации, содержащейся в информационной системе, публичный доступ к которой обеспечивается посредством информационно-телекоммуникационной сети Интернет по адресу:
http://woshee.ru3. Личный кабинет — персональный и недоступный третьим лицам раздел Сайта, предоставляющий Пользователю возможность оформления Заказов и Услуг доставки, доступ к которому осуществляется после регистрации Пользователя. Пользователь, у которого есть Личный кабинет, считается зарегистрированным на Сайте.
4. Заказ
— запрос, сформированный Пользователем, в виде задания на оказание услуг Исполнителем в соответствии с положениями настоящей Оферты.
5. Пользователь — правоспособное дееспособное физическое лицо, действующее от
собственного имени, имеющее право вступать в договорные отношения с Исполнителем,
принявшее в установленном порядке условия настоящего Договора, Пользовательского
соглашения сервисов Исполнителя и Политики конфиденциальности.
6. Исполнитель — Общество с ограниченной ответственностью «ДК-ТРЕНД» (ООО «ДК-ТРЕНД»).
7. Услуга
—
стирка, сушка и глажение (не химическая чистка) вещей с использованием автоматических машин в соответствии с условиями тарифа, размещенных на Сайте.
8. Услуги доставки — услуги по забору и доставке вещей Пользователя в стирку и по готовности заказа - обратной доставки Пользователю.
Общие положения
Использование Сайта регулирует настоящая Оферта, а также иная документация относящаяся и необходимая для возможности оказания Услуг Пользователю и являются её неотъемлемой частью
Оферта, а также информация об Услуге, представленная на Сайте, являются публичной Офертой в соответствии со ст. 435 и ч. 2 ст. 437 ГК РФ. Пользуясь Сайтом, Пользователь безоговорочно соглашается с условиями Оферты
Исполнитель вправе в любое время изменить полностью или в части Оферту. Моментом начала действия редакции Оферты является момент её размещения на Сайте.
Регистрация
1.1 Регистрация и авторизация на Сайте осуществляется с помощью номера телефона и одноразового кода, который направляется Пользователю через SMS-сообщение.
1.2 Решение позволяет избежать несанкционированных действий третьих лиц от имени Пользователя и открывает ему доступ к функциональным возможностям Сайта. Наличие двух Личных кабинетов с одним номером телефона невозможно.
1.3 Действия, совершенные лицом, авторизованным с помощью номера телефона, указанного в Личном кабинете, считаются совершёнными Пользователем, в Личном кабинете которого указан соответствующий номер.
1.4 Утеря номера телефона, на который зарегистрирован Личный кабинет, равно как и его переход другому лицу, является ответственностью зарегистрированного Пользователя. Пользователь несёт ответственность за все возможные негативные последствия, в том числе материальные убытки.
1.5 В этом случае Пользователю необходимо обратиться к Исполнителю посредством направления электронного письма на адрес
dkt.docs@inbox.ru для удаления его Личного кабинета. Восстановление доступа к Личному кабинету при утере номера телефона невозможно.
1.6 Оформить Заказ на Сайте могут только зарегистрированные и авторизованные Потребители.
Пользовательские данные
2.1 Обработка Пользовательских данных осуществляется в соответствии с Политикой в отношении обработки персональных данных, содержащей подробную информацию о такой обработке.
2.2 Пользовательские данные обрабатываются на Сайте в соответствии с Офертой исключительно в случаях, когда это необходимо для оказания Услуги, в том числе для регистрации и авторизации в Личном кабинете.
2.3 Предоставляемые Пользователем данные должны быть достоверными, актуальными и не должны нарушать законодательство и права третьих лиц. Пользователь несёт ответственность за соответствие Пользовательских данных указанным в Оферте требованиям и обязан по мере необходимости актуализировать Пользовательские данные в Личном кабинете
2.4 Исполнитель применяет рекомендательные технологии в соответствии с Правилами применения рекомендательных технологий. Рекомендательные технологии также могут быть использованы с целью персонализации информации, доступной на Сайте, путем группировки пользователей по различным категориям, в том числе на основаниях предложения пола, возраста и указанного местоположения
Оплата Заказа
3.1 Исполнитель размещает на Сайте информацию о действующих тарифах на оказание Услуг. Указанные тарифы являются публичными и могут быть изменены Исполнителем в одностороннем порядке без предварительного уведомления Пользователя.
3.2 С момента оплаты Пользователь подтверждает, что ознакомлен и согласен с действующими на этот момент тарифами, которые считаются окончательными и обязательными для обеих сторон.
3.3 Исполнитель осуществляет обработку и приёма денежных средств в счёт оплаты Услуг с привлечением уполномоченного оператора (ООО «КЛАУДПЕЙМЕНТС») по приёму платежей или оператора электронных денежных средств и является получателем платежа.
3.4 В соответствии с условиями Оферты кассовый чек в электронной форме предоставляется на электронный почтовый адрес Пользователя путём отображения информации в виде сообщения, а также направляется в сервис ФНС России "Мои чеки онлайн". Кассовый чек в электронной форме направляется в раздел "Электронные чеки" Личного кабинета и в сервис ФНС России "Мои чеки онлайн". Обязанность Исполнителя по передаче кассового чека считается исполненной в момент направления его в раздел "Электронные чеки" Личного кабинета и в сервис ФНС России "Мои чеки онлайн».
3.5 Пользователь вправе получить доступ к Подписке путём приобретения Услуг на срок в соответствии с тарифом, размещенном на Сайте.
3.6 Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять стоимость, состав и/или объём услуг по Подписке. При этом Исполнитель обязуется предварительно уведомить Потребителя с уже имеющейся Подпиской о предстоящих изменениях путём размещения соответствующего сообщения на Сайте или направления уведомления иным доступным способом, предусмотренным Офертой. С момента получения такого уведомления Пользователь считается надлежащим образом, извещённым об изменениях и, продолжая пользоваться Подпиской, выражает своё согласие с такими изменениями.
3.7 Услуги Исполнителя по предоставлению доступа к Подписке считаются оказанными и подлежат оплате, независимо от того, запрашивал ли Пользователь выполнение услуг в течение срока Подписки или от того, насколько он использовал предоставленные преимущества. Подписка считается предоставленной с момента оплаты.
3.8 Если Пользователь не отменил Подписку, происходит её автоматическое продление до момента самостоятельной отмены Пользователем.
Оформление Заказа
4.1 Пользователь понимает и соглашается с тем, что для оформления Услуги на Сайте потребуется обработка его данных: адреса доставки, данных чека, номера телефона, адрес электронной почте, идентификатора Пользователя на Сайте, а также с тем, что такие данные могут быть переданы подрядным организациям Исполнителя исключительно для исполнения обязательств настоящей Оферты. Исполнитель вправе консультировать Пользователя по ходу оформления, подтверждения, оплаты заказа, в том числе самостоятельно связываться с Пользователем по указанному номеру телефона.
4.2 Пользователь, оформляя Заказ безусловно понимает, что к обработке принимаются исключительно вещи, предназначенные для машинной стирки и машинной сушки, что должно быть прямо указано на ярлыке производителя. Пользователь гарантирует, что все передаваемые вещи соответствуют этим требованиям и не содержат элементов, которые могут быть повреждены в процессе машинной обработки.
4.3 Если в ходе приемки в постирочном цеху не были выявлены вещи, не предназначенные для машинной стирки или сушки, и они не были отложены для возврата в исходном (не постиранном) состоянии и были приняты к обработке, весь риск повреждения или утраты потребительских свойств таких вещей полностью возлагается на Пользователя. В подобном случае Исполнитель не несёт материальной ответственности за любые дефекты, повреждения или невозможность дальнейшего использования вещей, возникшие в результате нарушения данного условия. Ответственность за предоставление к обработке вещей, не соответствующих установленным требованиям, полностью лежит на Пользователе.
4.4 Пользователь формирует Заказ на оказание Услуги по стирке (обработке) вещей, самостоятельно определяя удобную для него дату и время предоставления Услуги. В назначенные дату и время уполномоченный представитель Исполнителя (курьер) прибывает по адресу, указанному Пользователя при оформлении Заказа. Пользователь имеет возможность изменить дату и время услуги доставки не менее чем за 12 часов до указанного временного периода.
4.5 Курьер осуществляет забор вещей, предназначенных для стирки (обработки), в присутствии или отсутствии Пользователя. Принятые вещи подлежат обязательной упаковке в специальный мешок, предназначенный для их транспортировки и обеспечения сохранности. После размещения всех вещей в мешке курьер производит его пломбирование путём установки одноразовой контрольной пломбы. Указанная процедура пломбирования гарантирует целостность и неприкосновенность содержимого мешка на всех этапах транспортировки и обработки, исключая доступ к вещам третьих лиц.
4.6 Факт пломбирования мешка подтверждается фактом передачи курьеру для дальнейшего оказания Услуг которая удостоверяет количество (в килограммах) и состояние принятых вещей. С момента передачи вещей курьеру и установки пломбы ответственность за их сохранность переходит к ООО «ДК-Тренд».
Условия обработки Заказа
5.1 Пользователь и Исполнитель достигли соглашения о том, что все вещи, передаваемые Пользователем Исполнителю для стирки (обработке) вещей, по своему состоянию являются бывшими в употреблении. Стороны подтверждают, что указанные вещи имеют следы носки и эксплуатации, а также могут обладать характерными признаками использования, включая, но не ограничиваясь, износом материала, наличием потёртостей, загрязнений или иных индивидуальных особенностей, возникших в процессе эксплуатации.
5.2 Исполнитель принимает вещи для обработки исключительно в состоянии «как есть», без претензий к Пользователю относительно их первоначального состояния, степени износа или наличия следов использования. Пользователь, в свою очередь, гарантирует, что ему известно о состоянии передаваемых вещей и он не имеет претензий к исполнителю в связи с обработкой бывших в употреблении вещей.
5.3 Вещи, имеющие неполную или неправильную маркировку, либо отсутствие таковой, не принимаются в обработку.
5.4 Одежда с пятнами от химических реагентов, спецодежда, одежда с пятнами неизвестного происхождения, пятнами крови, застарелыми пятнами, с любыми пятнами после попытки их самостоятельного удаления, с деталями из искусственных материалов, а также одежда из кожаных, замшевых, шерстяных, шелковых материалов не принимаются к обработке и возвращаются Пользователю в исходном состоянии без обработки.
5.5 Исполнитель не несет ответственности за устранение следующих дефектов: пятна ржавчины, чернил, шариковой пасты, солевые и потожировые пятна (желтизна), покрасы после стирки, желтизна и серость на подкладочном материале вследствие интенсивного трения, выгорание ткани (изменение цветового тона), вытирание волокон с нарушением структуры ткани, молевые повреждения и пиллингование, полосы от изгиба, запалы и ласы от глажения, белесость от трения (серость), грязесолевые вытравки, разводы от воды и стирки.
5.6 В случае сильного износа и ветхости вещи её сохранность не гарантируется, Исполнитель не отвечает за возможные механические повреждения в процессе обработки. При наличии на вещи искусственных и натуральных материалов и несъёмной фурнитуры, декоративных элементов, материалов, запрещенных при машинной стирке и сушке Исполнитель снимает с себя ответственность в случае ее повреждения, нарушения целостности вещи, несъёмной фурнитуры и иных потребительских свойств.
5.7 Об особых свойствах материала вещей, неустранимых дефектах, о возможных скрытых дефектах, о последствиях обработки в случае некачественного изготовления фирмой-изготовителем и недостоверной информации по уходу за изделием (либо отсутствием таковой) Пользователь заведомо осведомлен.
Доставка Заказа
6.1 Пользователь вправе самостоятельно определить адрес, дату и время прибытия курьера, которые являются для него наиболее удобными при оформлении заявки на оказание услуг. При заполнении формы заявки Пользователю предоставляется возможность указать желаемый адрес доставки (выдачи), а также выбрать подходящий день и временной интервал для визита курьера из предложенных Исполнителем вариантов.
6.2 Доставка вещей Пользователю осуществляется в место, указанное Пользователем при оформлении Заказа на Сайте.
6.3 Пользователь понимает и соглашается с тем, что при доставке до адреса назначения он самостоятельно оценивает безопасность того места, в котором будет оставлен Заказ, в том числе температурный режим и иные условия, и несет риск случайной гибели и повреждения Заказа с момента выполнения данного вида доставки Курьером (с момента отправления Пользователю соответствующего уведомления).
6.4 Пользователь обеспечивает для Курьера свободный доступ к указанному им месту доставки. Исполнитель не несет ответственность за невозможность доставки Заказа Потребителю на территории с ограниченным доступом, если Потребитель не обеспечил соответствующий доступ.
6.5 Пользователь понимает, что указанный при Заказе адрес, его номер телефона, номер телефона получателя, указанный при Заказе (если применимо), а также комментарии, оставленные к Заказу при выборе места доставки, могут быть переданы Курьеру для целей доставки Заказа, а также с тем, что Курьер вправе осуществить фото-/видео съемку доставленного Заказа в месте доставки.
6.6 В случае, если Пользователь не сможет обеспечить принятие услуг Курьером в согласованную дату и время (далее — «неявка»), наступают следующие правовые последствия:
6.6.1 Перенос визита курьера. Пользователь вправе согласовать с Исполнителем новую дату и время визита Курьера для забора вещей Пользователя в обработку или возврат после оказания услуги. Такое согласование осуществляется по правилам, установленным настоящей Офертой.
6.6.2 Аннулирование Заявки. В случае, если Пользователь не выходит на связь для согласования новой даты и времени в течение 12 часов до планируемой даты выезда курьера для забора вещей у Пользователя в обработку, Исполнитель вправе в одностороннем порядке аннулировать Заявку с удержанием полной стоимости одного Заказа (в т.ч. при наличии оформленной подписки).
6.7 Обращения по доставке и видимым при получении несоответствиям Заказа принимаются в течение 24 часов после передачи Курьером.
Обращения и претензии
7.1 В случае возникновения вопросов Пользователь вправе обратиться к Исполнителю любым из следующих способов:
по электронному адресу:
dkt.docs@inbox.ruосуществить звонок на номер телефона +7 (922) 262-80-76
посредством направления СМС сообщения или в мессенджер МАХ на номер телефона +7 (922) 262-80-76
Исполнитель:ООО «ДК-ТРЕНД»юр. адрес: 625051, г. Тюмень, ул. 30 лет Победы, д.103, офис 210 «Е»
ОГРН/ИНН: 1247200014962/ 7203580039
р/счет:40702810167100053827
ЗАПАДНО-СИБИРСКОЕ ОТДЕЛЕНИЕ№8647 ПАО СБЕРБАНК
БИК: 047102651
